よくある質問

Q1.スペリオールはどんなサービスですか？
Q2.商品の到着期間はどれくらいですか？
Q3.日本語での取引は可能ですか？
Q4.キャンセルはできますか？
Q5.注文受領メールが届きません。
Q6.領収書の発行は可能ですか？
Q7.関税は発生しますか？
Q8.貨物追跡とは何ですか？
Q9.貨物はどこから発送されますか？
Q10.個人輸入について詳しく教えてください。

Answer

Q1.スペリオールはどんなサービスですか？

アメリカの高品質な商品を、日本の皆様が手軽に手に入れるための個人輸入代行サービスです。
お客様が海外のメーカーと直接取引をする場合、どうしても言葉や文化、決済や税関などの
様々なハードルがございますが、当店にご依頼を頂くことで個人輸入制度をスムーズに活用し、
すべて日本語でご注文からお届けまでをサポートいたします！

Q2.商品の到着期間はどれくらいですか？

決済完了から、およそ１～２週間程度でのお届けとなります。
年末年始やお盆などの税関混雑期間、または天候などの理由による予期せぬ遅延もございますので、
予めご了承くださいませ。

Q3.日本語での取引は可能ですか？

当社カスタマーセンターに日本人スタッフが常駐しておりますので、ご注文からお届けまで、100%日本語で
ご案内させて頂きます。
各種お問い合わせも日本語にて承りますので、お問い合わせフォームよりご用命下さい。

Q4.キャンセルはできますか？

ご注文からご決済の完了まで、いつでもキャンセルが可能です。
お問い合わせより、お名前とご注文内容をご連絡下さい。
個人輸入の性質上、当社の過失の場合を除き、決済・発送完了後のキャンセルはご遠慮頂いております。

Q5.注文受領メールが届きません。

大変お手数ですが、大至急確認を行いますので、こちらよりご連絡下さい。
なお、yahooメール、Gmailなどのフリーメールの場合、または携帯電話アドレスをお使いの場合、
当社からの自動メールが迷惑メールと判断される場合がございますので、ご注意下さいませ。

Q6.領収書の発行は可能ですか？

恐れ入りますが、領収書の発行サービスは承りかねます。
金融機関へのお振込み時、決済時に発行される証書をもって、領収書と代えさせて頂きます。

Q7.関税は発生しますか？

商品合計金額が￥16,000を超過した場合、関税が発生する可能性がございます。
可能な限り課税範囲外の梱包にてご案内させて頂きますが、予め合計金額にご注意下さい。

Q8.貨物追跡とは何ですか？

発送完了後、当社よりご登録メールアドレスに貨物追跡用ＵＲＬを送信させて頂きます。
インターネットブラウザでご参照頂くことで、貨物の運送状況をご確認頂けます。

Q9.貨物はどこから発送されますか？

貨物は全て、アメリカ カリフォルニア州より発送されます。
製品は全てメーカー直納の純正品のみをお取り扱いしております。

Q10.個人輸入について詳しく教えてください。

税関のホームページ、またはJETRO(日本貿易振興機構)の
ホームページなどで詳細を確認できます。
当店はすべてこの制度に則って運営しておりますので、必ずご一読ください。
税関
JETRO